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運維服務

致遠能給我提供哪些服務?



1、服務驗證碼是什么?

       服務驗證碼是您獲得致遠售后服務的有效身份驗證碼,在撥打致遠熱線400-820-8720時系統會要求您輸入服務驗證碼,因此請妥善保管。
       溫馨提示:致遠公司授予貴單位的客戶服務驗證碼僅供貴單位使用,請不要授予第三方使用。

2、如果我的服務驗證碼忘記了怎么辦?

    如果您忘記服務驗證碼,可以聯系致遠售后工作人員,電話:400-820-8720,選擇無驗證碼服務進行咨詢;您也可以與所屬服務經理聯系。經確認您的信息無誤后,我們會重新告知您服務驗證碼。

3、如果我的服務驗證碼被盜用了怎么辦?

       如果您的服務驗證碼被盜用,請您及時聯系致遠售后工作人員,電話:400-820-8720,工作人員會核實確認您的信息后,給您提供新的服務驗證碼,同時原服務驗證碼作廢。

4、你們的自助知識庫指的是什么?

        自助知識庫是我們將常見問題的解決方法總結起來,方便大家對于一些常見問題,及時快速找到答案,任何時候您都可以隨時登錄致遠“自助知識庫”專欄來尋求幫助或解答問題。

5、“培訓案例”能幫我做什么?

       “培訓.案例”幫助您解決產品系統實施、系統應用和系統推廣過程中的問題。針對不同問題,“培訓.案例”制作了各類視頻課件、應用案例(例如A8_m 3.20sp1公文管理新增功能分享、A8-V3.20SP1-首頁空間配置新增功能課件、系統應用等類別課件),您均可在這里下載學習。

6、致遠能為我提供哪些主動服務內容?

        致遠服務模式是快速響應的遠程+現場分布集中式,因此主動服務包括電話/遠程服務+本地化現場服務。
        為您提供:關懷回訪、預警告知、升級提醒、《致遠服務》精品E刊推送、最佳協同實踐案例集定期推送、年度/季度服務總結報告、協客聯盟線下交流、系統健康體檢、致遠老客戶接待日、產品體驗等主動服務內容。
       溫馨提示:具體的主動服務內容包含在您所購買的年運維服務中。

7、預警告知都有哪些內容?

         預警告知主要包含以下幾個內容:
         1)補丁/修復包更新:產品補丁/修復包正式發布后,第一時間發送并告知客戶,協助客戶及時更新;
         2)問題預警:服務問題受理過程中,對于近期在客戶中頻繁出現的應用問題,及時和客戶交流,協助客戶防患于未然,同時在《致遠服務》精品E刊中重點提示,定期推送給客戶了解;
         3)服務費到期提醒:針對客戶即將到期的服務費進行提醒,客戶及時繳納服務費,防止服務驗證碼過期,影響熱線接入;
         4)定期告知:客戶新產品體驗介紹、升級提醒、培訓活動、服務活動等。

8、能給我提供單獨的上門培訓嗎? 

         您購買的年運維服務中均包含有單獨上門的培訓。如您未購買年運維服務也可以預約單獨上門培訓,收費標準按次收費。

9、致遠客戶接待日是做什么的?

         致遠客戶接待日:是致遠本地服務機構主動服務內容中重要組成部分,凡本市、所轄地級市客戶,不論何種角色,都可享受致遠公司提供的個性化客戶接待服務,包括常規體驗、交流答疑、各類培訓、需求溝通等,幫助客戶解決問題,提升能力。
         具體老客戶接待日時間以本地服務機構安排為準,可與當地服務機構聯系。 

10、致遠有面對面的集中培訓活動嗎?

         有,且每年會有若干期,往往會分布全國各地開展。具體培訓內容及時間地點,請關注致遠官方網站,我們也會通過常規回訪關懷告知用戶。

11、致遠除了實施服務、年運維服務還有哪些服務?

          還有升級/升遷服務、增值服務:
          1)升級/升遷服務能幫助您更新至致遠最新平臺,實現管理升級,享受協同最新技術及應用成果,最大程度助組織提升管理價值;
           2)增值服務分為業務應用解決方案、深化應用實施、IT支持服務、客開定制4部分內容;
           3)業務應用解決方案+深化應用實施是通過經驗豐富的實施顧問及行業領域的業務專家,封裝業務解決方案,在協同系統中實現管理與業務的結合,滿足您在應用深化的需求;
           4)客開定制是針對您個性化需求進行的定制開發;
           5)IT支持服務是提供您系統部署方案、應用雙機實施等IT支持服務。

12、致遠的服務內容和流程是如何設置的?






13、周六日你們上班嗎?我有問題怎么辦?

         致遠標準服務為每周一至周日早8:30-19:00,除工作時間外,您遇到問題可以在自助服務網站中進行咨詢,工作人員會在上班后1個工作日內給予響應。
         注:購買VIP★★★服務的客戶,可享受7*24小時專屬服務。

14、怎么樣成為VIP★★★用戶? 

         購買VIP★★★服務的用戶既可成為致遠VIP★★★用戶。

15、我想成為VIP客戶與誰聯系?

         您可以撥打服務熱線4008208720咨詢或與您所屬服務經理聯系。

16、我要投訴,該怎么辦?

         您致遠有任何不滿,都可以隨時致電4008208720,由服務質量管理專員受理您的投訴,我們會在1個工作日內給予響應。

17、致遠的服務收費嗎?
        
          致遠的服務收費,收費標準:以《致遠服務合同》中的條款約定為準。

18、我沒有交費是否還能享受致遠服務?
  
         您仍然可以享受免費的網上自助服務,也可以撥打4008208720選擇電話服務。
         溫馨提示:電話可能需要排隊等候,等候時間較長,建議您購買致遠年運維服務。

19、致遠除軟件外還可以提供哪些插件?

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上海致遠軟件有限公司是北京致遠協創軟件公司的品牌加盟公司,成立于2002年。11年以來,致遠軟件一直專注協同管理軟件產品的研發、營銷、實施與服務,形成了從咨詢,到產品技術和協同解決方案的全方位專業服務體系,致遠軟件連續12年獲得中國協同管理軟件市場占有率第一,連續9年獲得中國協同軟件用戶滿意度第一,被中國軟件行業協會評為中國軟件行業領軍企業,是中國協同管理軟件的開創者和領導者。

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