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溝通協作

溝通是社會個體之間以及個體與群體之間的信息傳遞、交換、共創、意義、態度和感情交互,影響行為和過程。

溝通是協作的必要前提也是保障條件。溝通的效果在很大程度上決定了協作的效率。企業組織行為的目的性特征決定了企業行為的協同性,因此可以說溝通決定了組織行為的效率,至少也是極大地影響著組織行為的效率。

隨著人類社會的信息化進程發展,人們的工作方式發生了重大變化,逐步地從以物料的移動與變形為主的體力工作向以信息的采集處理和應用創造為主的智力型工作演進。人們的工作對象、工作介質和工具、工作成果越來越向信息知識傾斜。即人們成為了管理大師德魯克在上一世紀60年代所定義的知識型員工。

這種狀況使得溝通在企業或其他社會組織中的地位和作用逐步從協作的工具和保障條件上升到協同工作本身。

在非物料操作性工作和運營管理性工作中,溝通既是協同工作的條件和過程,也是工作的狀態和結果。難怪有人說:溝通即商務;溝通即人生。

從組織(如企業)層面來說,溝通會發生在不同的層面:信息(知識)共享訪問(Accessing)、信息主體連通(Connecting)、互動協作(Collaborating)。

補記(組合<原畫布>)P92流程到P100頁中間的內容(即規則一節中流程部分的內容)幾乎可以全部用于新創作“九宮格”中流程的內容。

【全部嵌入(組合<原畫布>)中“溝通”一節內容】“連接”一節的內容也全部加入進來

溝通的不同種類

一. 從主體對象的角度看

1. 人-機信息的溝通。泛指組織中的個體對組織(企業)信息系統(數據庫、知識庫、信息門戶、網絡社區、應用系統)的信息訪問、登陸、增刪、修改等行為。例如訪問CRM系統獲取用戶信息,在公司營銷知識庫獲得知識、資料,向社區共享文章或發帖等。

2. 人與人之間的1對1的溝通,談話、電話、短信、視頻聊天等等(圖示)。

3. 1對多、多對1、多對多溝通(圖示)。

二. 從時序特征看,溝通可以分為:

1. 同步溝通

2. 異步溝通

3. 混合(同異步兼具)溝通

三. 單向和雙向溝通

嚴格地講單向的信息交流不能算作溝通,在通訊術語中可以成為半雙工通訊。但考慮到在現實中廣泛存在的信息傳達和發布活動,故將之稱為單向溝通。比如在小型討論會議中,溝通基本上是雙向的;而在大型會議上,大多數與會者只能單向接收信息。在企業公文發布系統中,業務審批和指令下達行為中,接受者本身就沒有被授予提供反饋信息的權利。

四. 溝通的發起和響應時空特征分類

什么時候(圖示)?

什么地點(圖示)?

五. 溝通的方式和形式

A.形式

語音、音頻文檔

文字(共享文檔和展示、文件形式、白班、播放等)

圖像

視頻

B.方式

PC、NB、pad、Smartphone

六. 溝通與決策的關系

A. 溝通不充分或不通暢導致決策拖延或停滯

B.溝通不充分或不通暢導致盲目決策

七.溝通與效率的關系

溝通達成了解、理解、共識、協同。

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