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管理的高級境界——協同管理

現代管理理論之父、社會系統組織理論創始人切斯特·巴納德關于組織理論的探討,至今幾乎沒有人能超越,西方管理學界稱他是現代管理理論的奠基人。早在1948年他就出版了《組織與管理》一書,從人自身來研究組織和管理問題,以“人”為組織和管理最初的原點,難怪他創立的管理學理論又被稱作“社會協作理論”。
巴納德第一次從企業(組織)管理的現實訴求出發定義了組織:
組織是一個由具有協作意愿的人群抱著一定的目標并以信息交流為主要溝通渠道的龐大的協作系統。
l  信息交流的人們
l  協作的意愿
l  共同的目標
不錯,這就是組織,是各種各樣的組織,當然,企業是世界上數量最龐大的正式組織。
企業(組織)是一個社會協作系統
組織是一個是由個人組成的協作系統,個人只有在一定的相互作用的社會關系下,同他人協作才能發揮作用。
社會系統理論的特點是對組織的本質(組織中人的行為)進行描述性的分析。與其說這是“以人為本”理念的體現,倒不如說是“以人的行為為主線”的管理思想的“落地”。
協作
協作是一種普遍存在于包括人類在內的動物社會群體中的行為,根據其他個體的態度、行為來規劃、調整自身行為的現象就是協作。協作是普遍的社會化行為,也是組織形成和存在的前提條件。協作行為有規律可循,但社會化的協作必然有昂貴的交易成本——協商再行動,協商不成那就一拍兩散。因此,協作是組織能運轉的前提,卻不是組織存在的特性。組織的運行特征是協同——協作于共同的目標。
企業的工作特征——協同
組織或者企業的本質就是協同工具
不妨讓我們稍稍轉換一下巴納德對組織的定義:一個由人組成社會系統,這些人愿意(有協作的意愿)以信息溝通為主要手段(渠道)進行協作,目的是為了共同的目標。
在社會化的協作中,協商作為;協商不成不作為甚至胡作為、亂作為、反作為。天經地義。但是,在組織中因為有共同的目標在,協作是必須的,協作是無條件的,而且是遵循一定的原則的,是有助于共同目標的達成的。在這一點上看,組織是為了組織的目標而把人組織起來進行協作,以達成共同的目標。由此可見,組織實際上就是一種社會化協作達到共同目標的工具。
如何協作以達成共同目標?
巴納德對于組織的定義非常清楚地告訴人們,通過什么手段來進行協作?;蛘哒f通過什么操作管理以達到共同的目標——協同:以信息交流為主要溝通渠道,或者說以信息溝通為主要手段(渠道)進行協作。這也是企業信息化或者管理信息化最早提出的理論基礎。
既然協同(組織協作)是以信息溝通為主要渠道和手段,那么企業信息化的需求自然而然。
協同論和戰略協同
29世紀79年代德國物理學家哈肯(Herman Haken)創立了協同學(Synergetics),這是協同概念的一個重要源流。協同學亦稱協同論、協和論,主要研究遠離平衡態的開放系統,在與外界有物質或能量交換的情況下,由于協同作用,自發地出現時間、空間上的有序結構和自組織行為。協同論認為,自然界的復雜結構形態是系統相互作用——協同作用的結果。協同理論同樣適用于社會系統。協同論的思想被管理學理論所吸收,認為協同是現代管理發展的必然要求,協同論的方法可以應用于社會群體和企業組織的管理。
在管理領域最早提出“協同”這一概念的學者安索夫給出了一個協同公式 2+2=5,它表達了這樣一種理念:公司整體的價值大于公司各獨立組成部分價值的總和。安索夫逐步建立了管理的戰略協同理論。隨后日本管理戰略專家伊丹廣之把安索夫的協同概念分解成了“互補效應”和“協同效應”兩部分。這位戰略家的目標是最有效地利用公司的所有資源,同時創造充足的資源。他心目中的協同是一種發揮資源最大效能的方法。
管理的協同化趨勢
在哈肯那里協同是Synergy,到安索夫已經進化成為Strategy Synergy。后來的許多戰略協同研究者提出了管理協同(Management synergy )的理念。而在巴納德的組織——社會協作系統定義中,協作是Collaboration。如果從組織管理的層面來看,兩者卻是殊途同歸——協同管理。不僅從管理理論研究方面如此,企業運營管理的實踐也說明了這一點:現代企業管理應用軟件,從ERP到CRM,從HR到OA,協同化趨勢已經不可逆轉。
管理的高級境界——協同管理
每一個企業不論大小都有職能部門設置。我們經??吹降木褪遣块T的裁撤分合、立轉并停。在組織中職能部門是有使命的,同樣也是有生命周期的。部門的存續過程中也是不斷進化發展的,發展的不好就可能成為組織的拖累或者阻礙,要么成為無用的組織器官。過去都認為企業中只有最高層才要考慮戰略問題,而職能部門只是一個個辦事機構。其實職能部門也有其戰略目標和管理問題。職能部門是不斷進化發展的。職能部門的最低層次的才是純粹的辦事部門。它的層級低并不是組織賦予的,而是他自己的管理水平決定的。最低層級的職能部門充當辦事部門的目標是完成任務——處理事情的——事的協同;職能部門發展到高一層次就變成管理部門,管理部門的主要任務是達成人的有效協作——人的協同;最高級別的職能部門是戰略部門,它的主要任務戰略目標的協同管理——“心”的協同。部門的層級實際上是由人來決定的,是由管理水平、協同等級決定的。這里講的層級并不是組織賦予它的,而是人來決定,人的理念、行為和效率和管理水平決定的。組織事——組織人——組織心,職能部門由此實現了管理的進化。
協同管理的平臺——協同管理軟件
巴納德的社會協作組織理論提出了有效協作以達成組織目標的信息溝通原則如下:
信息交流原則
l  信息的溝通渠道要被組織成員所了解
l  每個組織成員要有一個正式的信息溝通線路
l  必須依照正式的路線溝通信息,不要在溝通過程中跳過某些層次,以免產生矛盾和誤解
l  信息溝通的路線必須盡可能直接而便捷
l  作為信息溝通中心的各級管理人員必須稱職
l  組織工作期間信息溝通的路線不能中斷
如果不告訴你上下文的話,你可能認為這是一份企業信息化系統功能設計的要點片段。沒錯,正向你所想的那樣,協同管理——社會協作組織管理需要信息化的支撐,協同管理軟件平臺。

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